De Anti-Persona: Waarom 'Marketing Manager Mark (45)' de prullenbak in kan

Je klant is geen Excel-sheet. Focus op de situatie, niet op het geboortejaar.

We hebben het allemaal in de schoolboeken geleerd: de Buyer Persona. We gaven hem een naam (Mark), een leeftijd (45), een hobby (padel) en een favoriet automerk (Audi). Hartstikke leuk voor een rollenspel, maar compleet waardeloos voor moderne marketing.

In een wereld die vloeibaar is, zegt demografie bijna niets meer. Een 22-jarige start-up founder en een 60-jarige corporate director kunnen tegen exact hetzelfde probleem aanlopen. Ze hebben dezelfde angst om irrelevant te worden en dezelfde behoefte aan groei. Als je je richt op 'Mark van 45', mis je de kern van het probleem.

Jobs to be Done Mensen kopen geen producten op basis van hun profiel; ze "huren" een product in om een specifieke klus te klaren. De 'Job to be Done' methode kijkt naar de omstandigheden. Waarom wil iemand nu veranderen? Wat is de pijn die ze vandaag voelen?

De Brutael-twist: Gooi die persona-sheets weg en begin met het mappen van de klantreis van de pijn. Welke barrières ervaren ze? Welke frustraties hebben ze met je concurrenten? Als jij het probleem beter kunt omschrijven dan de klant zelf, gaan ze er automatisch vanuit dat jij ook de oplossing hebt. Of ze nu 25 of 65 zijn, en of ze nu padellen of postzegels verzamelen.

‍