Frictie is je Vriend: Waarom een makkelijke funnel je slechtste klanten levert

Te veel leads? Dan is je marketing te makkelijk.

De afgelopen tien jaar was het credo in marketing: "maak het frictionless". Alles moest zo makkelijk mogelijk. Eén klik, één invulveld, direct resultaat. De gedachte was: hoe minder drempels, hoe meer conversie. En dat klopt. Je krijgt inderdaad meer conversie. Maar je krijgt ook een hoop rotzooi binnen.

Als de drempel om contact op te nemen te laag is, krijg je leads die eigenlijk niet weten wie je bent, wat je doet, of wat je kost. Je sales-team verspilt uren aan gesprekken met mensen die "alleen even wilden oriënteren" of die eigenlijk op zoek waren naar een gratis adviesgesprek van drie uur.

De kracht van de drempel Durf frictie in te bouwen. Wees in je blogs en advertenties zo uitgesproken dat de helft van de lezers denkt: "Dit is niets voor mij." Mooi zo. Dan blijven de mensen over die wél bij je passen. Stel scherpe vragen in je intakeformulier. Noem je werkwijze die niet voor iedereen is weggelegd.

Waarom dit werkt: Frictie is een filter. Het zorgt ervoor dat de 'gelukszoekers' afhaken en de serieuze partners overblijven. Liever drie kwalitatieve gesprekken per week met mensen die jouw visie begrijpen en bereid zijn te investeren, dan dertig gesprekken met mensen die je tijd opzuigen. Goede marketing is net zozeer bedoeld om de verkeerde mensen af te stoten als om de juiste mensen aan te trekken.

‍