Online aankoop annuleren? Nieuwe regels maken het makkelijker voor consumenten én zetten webshops aan het werk

Online winkelen is tegenwoordig sneller dan ooit. Met een paar klikken ligt een product onderweg naar je voordeur. Maar wat als je na de aankoop toch van gedachten verandert? Vanaf juni 2026 wordt het voor consumenten een stuk eenvoudiger om een online aankoop of dienst te annuleren. Nieuwe Europese regels verplichten webshops namelijk om een duidelijke herroepingsknop aan te bieden.  

Voor ondernemers betekent dit een belangrijke verandering in hun webshopproces. In dit artikel leggen we uit wat er verandert, waarom deze regels worden ingevoerd en wat webshops moeten doen om eraan te voldoen.

Waarom komen er nieuwe regels?

Consumenten hebben al jarenlang recht op een wettelijke bedenktijd van 14 dagen bij online aankopen. Binnen deze periode mogen zij zonder opgaaf van reden afzien van hun aankoop. Dit heet het herroepingsrecht.  

In de praktijk blijkt echter dat het annuleren van een aankoop vaak ingewikkelder is dan het plaatsen ervan. Sommige webshops verstoppen retourinformatie diep in hun website, vragen consumenten om uitgebreide formulieren in te vullen of verwijzen naar klantenservices die lastig bereikbaar zijn.  

De Europese Unie wil daar verandering in brengen. Het uitgangspunt van de nieuwe regelgeving is simpel: als een consument een overeenkomst online kan sluiten met een paar klikken, moet deze ook net zo eenvoudig weer kunnen worden beëindigd.  

Wat verandert er vanaf juni 2026?

Vanaf 19 juni 2026 moeten webshops en aanbieders van online diensten een duidelijke herroepingsfunctie of stopfunctie aanbieden op hun website. Deze knop moet:

• Goed zichtbaar zijn;
• Eenvoudig te vinden zijn;
• Beschikbaar blijven gedurende de volledige bedenktijd;
• Direct toegang geven tot het annuleringsproces.  

Een consument hoeft hierdoor niet langer op zoek naar een contactformulier of klantenservice om een aankoop te annuleren.

Na het aanklikken van de herroepingsknop volgt een eenvoudig proces waarbij de klant aangeeft de overeenkomst te willen beëindigen. Vervolgens ontvangt de consument een bevestiging van de annulering.  

Wat verandert er niet?

Belangrijk om te weten: het herroepingsrecht zelf verandert niet.

De wettelijke bedenktijd blijft 14 dagen en ook de bestaande uitzonderingen blijven bestaan. Producten die speciaal op maat zijn gemaakt, bederfelijke goederen of geopende hygiëneproducten vallen bijvoorbeeld nog steeds buiten het standaard herroepingsrecht.  

De nieuwe regelgeving maakt het annuleren dus eenvoudiger, maar geeft consumenten geen extra rechten. Het gaat vooral om een gebruiksvriendelijkere manier om bestaande rechten uit te oefenen.  

Wat betekent dit voor webshops?

Voor veel webshops betekent deze wijziging meer dan alleen het toevoegen van een knop.

Het volledige annuleringsproces moet worden bekeken. Denk aan:

• De technische inrichting van de webshop;
• Klantaccounts en orderoverzichten;
• Retour- en annuleringsprocedures;
• Automatische bevestigingen;
• Algemene voorwaarden en klantinformatie.  

Daarnaast moet het proces daadwerkelijk gebruiksvriendelijk zijn. Ondernemers mogen consumenten niet onnodig hinderen met extra stappen, verplichte telefoongesprekken of ingewikkelde formulieren.  

Ook relevant voor aanbieders van diensten

De nieuwe regels gelden niet alleen voor webshops die fysieke producten verkopen. Ook aanbieders van online diensten, cursussen, coachingstrajecten en abonnementen kunnen onder de verplichting vallen.  

Steeds meer bedrijven verkopen digitale producten of diensten via hun website. Juist voor deze organisaties is het belangrijk om tijdig te controleren of hun huidige processen voldoen aan de nieuwe regelgeving.

Wat gebeurt er als je niet voldoet?

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) ziet toe op naleving van consumentenwetgeving. Ondernemers die hun informatieplicht niet nakomen of consumenten onvoldoende mogelijkheden bieden om gebruik te maken van hun herroepingsrecht, lopen risico op handhaving. Bovendien kan in sommige situaties de bedenktijd voor consumenten worden verlengd.  

Daarom is het verstandig om niet te wachten tot de laatste weken voor invoering van de nieuwe regels.

Een kans om klantvriendelijkheid te vergroten

Hoewel nieuwe wetgeving vaak als extra verplichting wordt gezien, biedt deze verandering ook kansen. Een transparant retour- en annuleringsproces draagt bij aan vertrouwen, klanttevredenheid en een positieve gebruikerservaring.

Consumenten verwachten steeds meer gemak bij online aankopen. Een duidelijke herroepingsknop sluit daar naadloos op aan.

Voor webshops is dit dan ook hét moment om kritisch te kijken naar de klantreis. Want uiteindelijk geldt ook online: een tevreden klant komt sneller terug.

Hulp nodig bij je webshop?

Wil je weten of jouw webshop of online dienst voldoet aan de nieuwe regelgeving? Of wil je direct werken aan een gebruiksvriendelijke klantreis die conversie én klanttevredenheid verhoogt? BRUTAEL helpt ondernemers met slimme websites, webshops en online marketing die klaar zijn voor de toekomst.