Je bedrijf staat al in ChatGPT, claimen kan nog niet

Je bedrijf staat waarschijnlijk al in ChatGPT. Niet omdat je je ergens hebt aangemeld, maar omdat OpenAI er zelf een profiel van heeft gemaakt. Sinds 10 november kun je dat profiel in principe opeisen en bijwerken.

In principe, want wij liepen meteen tegen een muur aan. We probeerden het voor ons eigen bedrijf en kregen dit:

Zoeken kan dus wel, claimen nog niet. OpenAI laat bedrijven stapje voor stapje toe en zet de rest op een wachtlijst. Wij staan erop. Zodra we erdoor zijn, schrijven we op wat het in de praktijk oplevert.

Wat er nu al staat, zonder dat jij iets deed

Dat je nog niet bij de knoppen kunt, wil niet zeggen dat er niets is. Zoek in Business Hub op een Nederlandse bedrijfsnaam en er komen gewoon Nederlandse bedrijven naar boven, met adres erbij. Restaurants, winkels, bureaus. Ons eigen kantoor in Schagen stond er al in met straatnaam en postcode.

Dat is het deel dat de meeste ondernemers zal verbazen. Er ligt al een profiel van je bedrijf waar je op dit moment niets over te zeggen hebt.

Wat Business Hub is

Business Hub is de nieuwe beheeromgeving voor bedrijven, in bèta. Je vindt hem in de zijbalk van ChatGPT als je bent ingelogd. OpenAI zet het getal van 1,2 miljard wekelijkse gebruikers erbij, vooral om duidelijk te maken dat dit geen hoekje is maar de hoofdingang.

Wat je er straks kunt doen zodra je bedrijf is goedgekeurd:

• Je bedrijfsgegevens bijwerken: website, omschrijving, categorie, logo, bezorg- en retourbeleid.
• Een productfeed koppelen met prijzen en voorraad, via een CSV of een Shopify-koppeling.
• Inzichten bekijken over hoe vaak je in ChatGPT voorbijkomt.
• Collega's of je bureau toegang geven, elk met hun eigen ChatGPT-account.

De cijfers die je krijgt en wat ze niet zijn

De inzichten lopen over de laatste 28 dagen en bestaan uit vermeldingen, kliks naar je website en ontdekkingsthema's. Dat laatste zijn de onderwerpen waarbij jouw site wordt aangehaald.

Let op hoe OpenAI "vermelding" definieert, want dat luistert nauw. Bij een online bedrijf telt het alleen als ChatGPT naar je website verwijst. Alleen je merknaam noemen telt niet mee. Bij een lokaal bedrijf telt het zodra ChatGPT een resultaat voor die vestiging laat zien, ook als er niemand doorklikt.

Je krijgt geen gesprekken te zien en geen losse vragen van klanten. Alles is opgeteld en verschijnt pas boven een bepaalde drempel. Staat er niets bij een cijfer, dan betekent dat dus niet automatisch nul. Het kan ook zijn dat er te weinig is om te tonen. Hoe je zulke cijfers naast je eigen meting legt, staat in onze blog over conversiemeting opzetten.

Claimen gaat straks in twee rondes

De eerste ronde is licht. Je zoekt je bedrijf op en kiest een manier om te bewijzen dat je erbij hoort: een telefoonnummer, een zakelijk e-mailadres, een TXT-record in je DNS of een Shopify-winkel. OpenAI beoordeelt die claim en mailt je het antwoord.

De tweede ronde is zwaarder. Via Persona moet je je identiteit laten controleren. Daar kan een identiteitsbewijs bij komen kijken, plus je inschrijving bij de Kamer van Koophandel en een bewijs dat je namens het bedrijf mag handelen. Pas daarna kun je wijzigingen publiceren, je cijfers zien of een feed koppelen. Het blauwe vinkje komt ook pas na die stap.

Twee dingen die veel mensen verkeerd verwachten. Je hebt geen advertentieaccount of Enterprise-contract nodig om te claimen. En elk merk staat los: claim je het hoofdmerk, dan heb je daarmee niet je vestigingen geclaimd.

De pratende agent is er voor ons nog niet

Het stuk waar de meeste koppen over gingen is de business agent. Dat is een chat die namens jouw bedrijf vragen beantwoordt over je producten en je voorwaarden, zichtbaar als iemand op je profiel klikt.

Die is voorlopig alleen beschikbaar voor e-commerce en online diensten in de Verenigde Staten. Hij kan trouwens minder dan je zou denken: hij legt uit en linkt door naar je site, maar hij kan niets kopen, niets boeken en geen bestelling opzoeken. Bedrijven kunnen hun agent wel sponsoren en als bestemming voor advertenties gebruiken. Hoe adverteren in ChatGPT nu werkt, schreven we eerder in onze blog over adverteren in ChatGPT.

Eén zin die je moet onthouden

OpenAI zegt het zelf, bijna terloops in de helpdocumentatie: claimen geeft je geen garantie op meer zichtbaarheid en geen invloed op wat ChatGPT uit zichzelf aanraadt. Adverteren evenmin.

Dat is precies hetzelfde patroon als bij Google. Je mag je gegevens kloppend maken, maar de volgorde blijft van hen. Wat je eraan hebt, is dat ChatGPT met jouw cijfers werkt in plaats van met een oude prijs van een vergelijkingssite. Dat is geen kleinigheid, alleen moet je er geen groeiplan op bouwen. Waarom vindbaar zijn in AI iets anders is dan scoren in Google, lees je in onze blog over GEO als de nieuwe SEO.

Wat je deze week doet

• Zoek je eigen bedrijf op in Business Hub en zet jezelf op de wachtlijst. Dat kost een minuut. Wie er vroeg op staat is eerder aan de beurt dan wie volgende maand pas kijkt.
• Kijk meteen wat er over je bedrijf staat. Vaak klopt de omschrijving half of staat er een verouderde categorie.
• Zet je verificatie alvast klaar. Een zakelijk e-mailadres op je eigen domein of toegang tot je DNS scheelt straks een hoop gedoe.
• Verkoop je producten, zorg dan dat je feed klopt. Dit wordt de plek waar prijzen en voorraad binnenkomen.

Kort samengevat

OpenAI heeft Business Hub geopend en Nederlandse bedrijven staan er al in, ook zonder dat ze zich hebben aangemeld. Claimen kan hier alleen nog niet: je komt op een wachtlijst en wordt gemaild zodra je aan de beurt bent. Daarna volgt een identiteitscontrole via Persona. Je krijgt dan cijfers over vermeldingen en kliks, maar geen gesprekken en geen garantie op meer zichtbaarheid. De pratende business agent blijft voorlopig in de Verenigde Staten.

Wil je weten wat ChatGPT nu over jouw bedrijf zegt en of die informatie klopt? Bij BRUTAEL kijken we mee, zetten we je op de wachtlijst en maken we de gegevens kloppend zodra het kan. We denken graag met je mee.