De klant is niet koning, de klant is in de war: Waarom jij de leiding moet nemen

"De klant is koning." Het is misschien wel de meest schadelijke zin in de zakenwereld. Het zorgt voor middelmatige resultaten, gefrustreerde experts en uiteindelijk ontevreden klanten. Laten we eerlijk zijn: als de klant precies wist wat de oplossing was, had hij jou niet ingehuurd. Stop met "u vraagt, wij draaien" en begin met expertise tonen.

Het verschil tussen een expert en een uitvoerder

Jij wordt betaald voor je hoofd, niet voor je handen

Er zijn twee manieren om zaken te doen. Of je bent de uitvoerder die blind orders opvolgt, of je bent de strategische partner die resultaat levert. Veel ondernemers zijn bang om hun klant tegen te spreken. Ze knikken ja op elk verzoek, hoe onlogisch het ook is.

Het resultaat? Een Frankenstein-product. Een website die nergens op slaat, een marketingcampagne zonder doel of een huisstijl die pijn doet aan je ogen. En raad eens wie de schuld krijgt als het niet werkt? Juist. Jij. De klant huurt je in voor jouw visie. Als je die niet geeft, lever je half werk.

De klant kent het probleem, jij de oplossing

Luister naar de pijn, negeer de diagnose

Begrijp ons goed: je moet luisteren naar je klant. Ze kennen hun bedrijf en hun markt als geen ander. Ze weten precies waar de pijn zit ("We krijgen te weinig leads", "Onze conversie is laag"). Maar ze weten zelden wat de juiste medicatie is.

Als een klant zegt: "Ik wil een knalrode knop die knippert", is dat hun onbeholpen poging om een probleem op te lossen (niemand klikt). Als jij die knop maakt, ben je verkeerd bezig. Jouw taak is om te zeggen: "Nee, dat gaan we niet doen. We gaan de structuur van de pagina aanpassen, want dat is de échte oorzaak." Dat is de meerwaarde waarvoor ze betalen.

Ruggengraat is je beste verkoopinstrument

Durf 'nee' te zeggen tegen slecht ideeën

"Nee" is het krachtigste woord in je vocabulaire. Het dwingt respect af. Een klant die hoort: "Dat raad ik af, omdat het je conversie gaat schaden", ziet een expert die geeft om het resultaat. Een klant die hoort: "Ja hoor, u roept maar", ziet een loonslaaf.

Natuurlijk is dat spannend. Je bent bang om de opdracht te verliezen. Maar ironisch genoeg verlies je klanten juist door met alle winden mee te waaien. Klanten willen geleid worden. Ze zoeken zekerheid. Als jij twijfelt of meegaat in slechte ideeën, voelen ze die onzekerheid. Pak de regie terug.

Stop met bedienen, begin met helpen

Het is simpel. Als je doet wat de klant vraagt, krijg je wat de klant had bedacht. En dat is meestal niet goed genoeg.

Als je wilt dat je werk impact maakt, moet je stoppen met bedienen en beginnen met adviseren. Soms betekent helpen dat je de klant tegen zichzelf in bescherming moet nemen. Wees de gids, niet de ober.

‍