Een nepreview op Google verwijderen: zo pak je het aan

Je werkt hard aan tevreden klanten, en dan verschijnt er ineens een 1-sterreview van iemand die nooit klant is geweest. Vervelend, en schadelijk ook, want reviews wegen mee in hoe klanten je kiezen en hoe je in Google verschijnt. Het goede nieuws: een duidelijk valse review kun je laten verwijderen. Het kost even geduld, maar de stappen zijn goed te doen.

Hieronder lees je hoe je een nepreview op je Google Bedrijfsprofiel aanpakt, van melden tot escaleren.

Ga niet in discussie

De verleiding is groot om er meteen fel op te reageren. Doe dat niet. Een openbare woordenwisseling onder de review oogt onprofessioneel voor iedereen die meekijkt, en het lost niets op. Steek je energie liever in het melden en in het opbouwen van echte reviews. Bij een échte kritische klant is een nette, inhoudelijke reactie wél verstandig, maar een duidelijk valse review pak je aan via de meldroute.

Stap 1: meld de review bij Google

Open je Google Bedrijfsprofiel en zoek de review op. Klik op de drie puntjes naast de review en kies 'review rapporteren'. Selecteer de categorie die het beste past, bijvoorbeeld dat het geen echte ervaring is of dat het spam betreft. Daarmee zet je de review in de wachtrij voor beoordeling.

Stap 2: escaleer als er niets gebeurt

Een enkele melding blijft soms liggen. Ga dan naar het escalatieproces van Google. Zoek op 'review report and escalation', open de beheertool die Google daarvoor heeft en kies je bedrijfsprofiel. Geef aan dat het om het verwijderen van een valse review gaat en doorloop de stappen. Zo komt je verzoek bij het juiste team terecht in plaats van in de algemene wachtrij.

Stap 3: onderbouw waarom de review nep is

Je maakt meer kans als je kunt laten zien dat het geen echte klant is. Denk aan: de naam komt niet voor in je administratie, de review beschrijft iets wat je helemaal niet aanbiedt, of dezelfde persoon plaatst overal negatieve reviews. Hoe concreter je onderbouwing, hoe makkelijker Google kan vaststellen dat de review tegen de richtlijnen ingaat.

Stap 4: heb geduld

Reken op ongeveer één tot twee weken. Soms gaat het sneller, soms moet je een tweede keer melden. Verdwijnt een duidelijk valse review echt niet, dan kun je het via de escalatieroute nog eens proberen of er hulp bij inschakelen.

Voorkom schade: bouw aan echte reviews

Eén valse review valt veel minder op tussen tientallen echte, positieve beoordelingen. Maak het vragen om een review een vast onderdeel na een klus of aankoop. Een sterke, actuele reviewstroom beschermt je reputatie en helpt je zichtbaarheid in Google. Meer daarover lees je in onze blog over lokale SEO.

Kort samengevat

Ga niet in discussie, meld de review via de drie puntjes, escaleer via het reviewbeheer van Google met een goede onderbouwing, en geef het een week of twee. Bouw ondertussen aan echte reviews, zodat één rotte appel je beoordeling nauwelijks raakt.

Loopt je bedrijf tegen valse reviews of een kwetsbare online reputatie aan? Bij BRUTAEL helpen we ondernemers om hun vindbaarheid en reputatie op orde te krijgen. We denken graag met je mee.